Dernière mise à jour：2026/6/25
Informations d'immatriculation de l'entreprise
Nom de l'entreprise : 海口市槟籽格商贸有限公司
représentant légal：孙国彬
Adresse de l'entreprise : 海南省海口市秀英区西秀镇南海大道889号南海幸福汇二期18楼1单元4层404号房
Date de création :2026-03-30
Code unifié du crédit social:91460000MAKB953Q8Q
Téléphone : +86 16298066308
Courriel : support@mail.qoqozy.com
Bienvenue chez qoqozy ! Nous nous spécialisons dans la vente d’articles de grande distribution pour les clients belges, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sûre, pratique et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous nos politiques détaillées, dont les informations clés sont résumées dans le tableau ci-après.
1. Traitement des commandes et livraison
- Confirmation de commande : Vous recevrez un e‑mail de confirmation avec le numéro de commande et la date d’expédition estimée. En cas de problème de stock, nous vous contacterons sous 24 heures.
- Délai d’expédition : Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement (hors jours fériés).
- Zone de livraison : Couvre toute la Belgique Certaines zones reculées peuvent connaître un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables.
- Emballage : Tous les articles sont emballés dans des matériaux écologiques et antichocs pour garantir la sécurité du transport.
2. Retours et remboursements
- Droit de rétractation : Conformément au droit belge de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner tout article non personnalisé et non périssable, sans motif.
- Procédure de retour : Veuillez demander une autorisation de retour (RMA) par e‑mail à support@mail.qoqozy.com ou par téléphone au +86 16298066308. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et accessoires intacts.
- Délai de remboursement : Nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné, vers le moyen de paiement initial.
3. Modes de paiement
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés. Toutes les transactions sont cryptées pour protéger vos données financières.
4. Confidentialité et sécurité des données
Nous respectons strictement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne. Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et ne sont jamais partagées avec des tiers. Pour plus de détails, consultez notre page Politique de confidentialité.
5. Service client
- Horaires :Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (chat et e‑mail)，Samedi et dimanche de 10h00 à 16h00 (e‑mail limité)
- Contact : Tél. +86 16298066308 ｜ E‑mail support@mail.qoqozy.com
- Adresse : 海南省海口市秀英区西秀镇南海大道889号南海幸福汇二期18楼1单元4层404号房
Tableau récapitulatif des politiques clés
| Élément de politique | Détail |
|---|---|
| Délai de livraison standard | 2 à 5 jours ouvrables |
| Délai de rétractation | 14 jours à compter de la réception pour un retour sans motif |
| Frais de retour | À la charge de l’acheteur en l’absence de défaut |
| Délai de remboursement | Sous 14 jours ouvrables après vérification du retour |
| Délai de réponse SAV | Réponse sous 24 heures ouvrables par e‑mail ou téléphone |
Ces politiques entrent en vigueur à compter de leur publication. Toute modification sera annoncée sur la page d’accueil de la boutique. Merci de votre confiance en qoqozy – bonne shopping !
